双十一,要不起

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2020-11-09 20:59

“双十一”的狂欢还在继续,一向低调的网易严选却大声宣告不玩了。

在公告中,网易严选表示:“我们要退出的是这个鼓吹过度消费,为销售数字狂欢的‘双十一’。”网易严选表示今年 “双十一”不做复杂优惠玩法、不发战报、不再为销售额开庆功会;不过它同时宣传 “为你们搞定了全年最大力度补贴”。

对于网易 “不玩了”的宣言,网友们评价不一。有网友表示,“很好,就喜欢这种简单点的”“严选果然是电商界一股清流”;但也有网友表示,“说退出其实没有真退出,坐等这条上热搜,另类营销还顺便踩了一脚敌方电商”“说是退出,结果还不是营销”。

抛开网易严选退出双十一这波操作的真正目的不谈,走过 11 年的双十一如今已被复杂的玩法和套路所裹挟

促销规则复杂、价格优惠猫腻、活动套路太多、物流服务不力等老问题依然存在,同时随着网络消费新模式新业态加快发展,一些新矛盾新问题如直播带货、商家 “砍单”、定金陷阱等新问题不断出现…… 在黑猫投诉平台以双十一为关键词搜索,竟然有多达 15574 条的投诉案例。

双十一 “那些煽动人性的文字游戏、无孔不入的商业信号、不断刷新的剁手数据”,正在一步步把你拉进消费陷阱。

消费者很难走出电商平台的 “套路”

套路一:“定金”和 “订金”

有别于往年,今年的双 11 狂欢来得更早,周期也更长。从 10 月 21 日开始,电商平台就拉开了预售序幕。活动期间,商家以 “付定金立减”或 “定金膨胀”等优惠形式进行促销,消费者付定金后,如果未在规定时间内支付尾款,平台会自动关闭订单,取消交易,而定金却不退还给消费者。即便是早早交好了定金,参与了双 11 的活动,也不能保证买到的就是双 11 期间最便宜的。

“很早以前便相中了一副耳机,但价格比较贵,一直很犹豫,便等到双十一再购买,在付了定金到点准备结尾款时发现付定金的优惠券被改变,无法使用,最后支付的金额比宣传的多出接近一百块!而且我还不能不买,因为这是定金而不是订金,是不可退的,这不是欺负消费者嘛?”对于双十一的定金机制,小闵(化名)很不满意。

套路二:先涨后降、明降暗涨

先涨后降、明降暗涨对于很多人来说其实并不陌生,自从双十一等大促活动诞生以来就已经出现。一黑猫投诉网友对新浪科技表示,自己 11 月 1 日在天猫预售购买充电头,活动预售价 52 元,现在没有活动正常价 32 元。该网友称这是 “先涨价后降价的欺诈活动”。

双十一期间各家电商打出促销牌,秒杀、折扣、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,铆足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品却偷偷换了 “身价”,商家玩起 “先涨后降”的套路。很多消费者并不会经常关注实时价格,所以不少人都深陷价格陷阱中,反而以为自己得到了实惠。

套路三:买货容易退货难

不少消费者被双十一的 “糖衣炮弹”所吸引,在预售时购买了很多自己不需要的东西,但在结尾款时心里开始打退堂鼓,如果此时不付尾款,依据平台规则,定金就没了。如果真不想买了,可以在付完尾款后再申请全额退款,但可能运费要自己承担。

嘉文(化名)吐槽说,他有几样商品本来想在付尾款后没发货前立即申请退款,但发现付尾款当晚不能申请,只能等到第二天早晨再退,结果第二天货已经寄到了。之后不得不选择拒收或者是申请 7 天无理由退货。嘉文很无奈的表示,“都不给你退货的时间,所以你后面要再退货,还得自己再付运费。”

套路四:商品打折服务也打折

某些商家推出特价限购、消费返现等活动,但实际上,商品页面上显示特价商品限购 100 件,前 100 名下单的用户消费返现。而不少网友表示,即使以最快的速度下单,也并不是商家口中的 “前 100 名”用户,因此拿不到返现。

此外,很多商家对特价商品的售后服务也缩了水,多数特价折价商品并不享受 7 天无理由退换,申请退换会变成漫长的扯皮过程。

套路五:直播带货售后维权难

直播电商是近年兴起的热门促销方式,特别是今年受疫情影响,直播带货发展迅速,以低价商品、超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。今年的 “双十一”,直播带货也是各电商平台主打的促销模式。

主播薇娅正在直播中,图文无关

但直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,容易出现商品与实际宣传不符(虚假宣传)、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位、消费维权难等问题。

律师:先涨后降属于价格欺诈 特价商品仍可享受无理由退换

“根据《禁止价格欺诈行为的规定》,经营者销售商品和提供有偿服务,采取虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称以降价或者将要提价的手段诱骗他人购买的,属于价格欺诈行为。”

针对电商平台先涨后降等问题,北京市盈科律师事务所高级股权合伙人王贝贝向新浪科技表示,电商平台商家在进行类似促销活动时,如果是先虚构较高的原价,再在促销活动期间以提高后的价格为基准降价,变相扩大了商品的降价幅度,给消费者制造一种折扣力度更大的感觉。这可能侵害到消费者的知情权。

王贝贝律师认为,先涨后降、为抢红包的 “费力不讨好”等这些电商平台套路,往往把消费者玩得团团转,商家却在背后偷着乐。尽管正常的逐利行为无可厚非,但如果这些电商套路涉嫌违法营销与欺诈消费者,便应予以抵制。

对于定金问题,知名律师、法律博主 @谈典看法郭小明表示,定金是一种法定的担保方式,受 “定金罚则”约束,如果交付方违约,定金丧失;如果收受方违约,双倍返还定金。但如果约定的是 “订金”,就一般按照预付款来处理,如果交付方违约,是可以拿回订金的。消费者在预付款时,需要仔细看清楚,避免不必要的损失。

“消费者支付定金后,若电商平台或商家取消订单,这种情况下,电商平台或者商家属于违约,根据定金罚则,需要双倍返还定金。如果因为取消订单给消费者造成的损失大于双倍定金,消费者还可以要求商家或者平台进行差额部分的赔偿。”针对近期预付定金后结尾款频出问题,郭小明表示消费者可以寻求赔偿。

在大家最关心的特价商品退换货问题,郭小明表示,不管是特价还是活动商品,价格上的优惠是商家对商品价格的让步,但是商品本身质量问题仍然受关于无理由退换货的规定。如果商家阻碍退换货,是侵犯消费者合法权益的行为。

“购物节如今变成了投诉节和吐槽节”,面对电商平台层出不穷的问题,郭小明调侃道。

平台商家应该更真诚 “尾款人”也需理性消费

双十一套路之多,这一次连央视也坐不住了,央视新闻呼吁双十一少一些套路的新闻冲上热搜,直接指出双十一的复杂规则难坏 “尾款人”。

站在商家和平台的立场上看,规则复杂可以多卖点货,多赚一些钱,无可厚非。但是,套路一旦太多,就让人望而却步;如果口惠而实不至,势必让消费者失望。

正如央视新闻说的那样,无论商家还是平台都应该更真诚,该让利就大方让利,千万不要把计算变为算计。

11 月 11 日将近,第二波的消费高潮也即将到来,消费者一定要避免低价陷阱,拒绝冲动消费,谨防促销中的各类套路和陷阱;同时也希望各大电商多一点真诚,少一点套路,让消费者享受到真正的实惠。

毕竟,打工人挣钱不容易,不是吗?

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